12月3日，上海链家用一场“绿金服务规范发布及质量晋级媒体交流会”，对外公开了本身对工作的“多维考虑”。

　　现在，房产生意工作服务水平方差较大，关于何为“好服务”规范纷歧。这不只使顾客体会无法得到保证，也使得工作的全体服务质量无法得到认可。

　　根据对顾客痛点的洞悉和多年工作经历，链家结合内部各项现有的办理要求和客户实践需求，总结提炼出15条具象化、可视化的服务规范。小到生意人交流时的礼貌用语，大至签约前的危险发表，掩盖房产生意工作服务的要害触点。

　　链家COO王拥群表明，链家将经过奥秘客检查等方法，保证这些服务规范可以真实落地，让链家的服务尽或许规范化，削减生意人与生意人之间的服务方差。

　　王拥群介绍，这种规范将为房产服务工作带来一场质量赋新。一方面让顾客需求满足更精准、服务更高效、体会更好，另一方面有利于为工作供给服务质量参阅，构成工作一致的规范，向酒店办理、航司等“服务沉积悠长的工作”看齐。

　　此次上海链家对外发布的十六大安心服务许诺，涵盖了二手房、租房、新房多个范畴，从签约前至买卖后为房产买卖保驾护航。

　　一方面，上海链家将十六大安心服务许诺写进合同，帮顾客在复杂性和不确定性很多的房产买卖中躲避或许的危险；另一方面经过“30124”从源头处理客诉问题，将顾客在房产买卖中的焦虑降到更低。

　　“咱们守住买卖安全的底线，并继续寻求质量服务的上限，然后打造顾客满足正循环。”王拥群表明，链家不断对安心服务许诺迭代晋级，扩展保证规模，正是坚定为老百姓房产买卖危险兜底的决计。到2020年11月，上海链家累计付出安心保证金达 5.19 亿元，这背面是3万多户家庭的利益被保证。

　　未来的房产生意人是怎样的？怎么保证高学历生意人的开展？......在很多猜测和疑问中，上海链家拿出了自己的处理方案。

　　经过对新人进行薪资结构性上调，上海链家给予他们更高、更久的固定保证；经过30天脱岗入职训让新人快速具有在工作长时间执业的本质和才能。此外，用工作拉力赛打造赛马机制，用宇航举动培育工作探索者，让优秀人才可以在链家快速锋芒毕露。“咱们重新的人才办理模型‘梧桐三式’动身，增强新人的工作认同感、改进工作体会、协助新人树立工作决心，然后更好地完成人员保有。”王拥群表明。

　　王拥群以为，链家质量=参谋型生意人+高频社区衔接的门店+更具价值感知的服务。“招聘本科生不是意图，咱们要推动人才晋级，打造以客户成功为导向、服务为王、专业至上的参谋型生意人。一起将门店打造为城市补给站，为居民供给量力而行的协助，做社区好街坊。”他说。

　　“质量没有天花板，此次交流会咱们更想以此为动力和起点，从服务视点、人的视点、门店视点动身，做得更厚、更落地、更链家。”王拥群如是说。

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